CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA (E-SHOP)

Premesse

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano offerta e vendita di prodotti sul sito web https://nejencosmetics.com.

I prodotti commercializzati sul sito de Nejen sono offerti e venduti dalla Nejen S.r.l. (P. IVA 17855461004), con sede legale in Roma Capitale, via Del Casale Solaro, 119 (CAP 00143) (di seguito, denominata il “Venditore”).

Prima di procedere all’acquisto di prodotti on-line sul Sito, l’Utente è tenuto a leggere attentamente e ad accettare le relative condizioni generali di vendita, che il Venditore mette a sua disposizione nella sezione “Condizioni di Vendita” e di cui gli è consentita la memorizzazione e la riproduzione, come di seguito precisato.

Si prega in ogni caso di prendere visione dei Termini di Uso del sito, delle Informative per i Consumatori e di quelle rese ai sensi del cosiddetto GDPR per il trattamento dei dati personali nonché della Cookie Policy.

1. Definizioni, oggetto e ambito di applicazione

Definizioni

1.1 Nelle presenti Condizioni Generali, i termini riportati con iniziale maiuscola, singolare o plurale, avranno il significato di seguito indicato, a meno che non sia esplicitato un diverso significato:

“Cause di forza maggiore”: sono eventi fuori dal controllo del Venditore, ivi inclusi, a titolo non esaustivo, eventi di pandemia ed epidemia o altri disastri naturali, scioperi, serrate e/o altre azioni sindacali di terzi, disordini civili, sommosse, invasioni, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, guerra (dichiarata o meno) o minaccia o preparazione alla guerra, incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, subsidenze o guasti a reti di telecomunicazione pubbliche o private;
“Codice del Consumo”: il D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 e successive modifiche e integrazioni, come vigente alla data di pubblicazione delle Condizioni Generali;
“Condizioni Generali di Vendita” o solo “Condizioni Generali”: le presenti Condizioni Generali per la vendita sul Sito dei Prodotti, che è un contratto a distanza disciplinato dalla Parte III, Titolo III, Capo I (artt. 45 ss.) del Codice del Consumo e dal D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico (per le condizioni di utilizzo del Sito e di accesso alla Piattaforma, si rimanda, inoltre, ai Termini di Uso del Sito);
“Conferma di Ordine”: la dichiarazione di conferma dell’Ordine rilasciata dal Venditore, secondo quanto previsto nelle Condizioni Generali;
“Consumatore”: ai sensi dell’art. 3, co. 1, lett. a) del Codice del Consumo, le persone fisiche che, in relazione all’acquisto dei Prodotti, agiscono per scopi estranei alla attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta e che utilizza la Piattaforma, a titolo personale, secondo i Termini di Uso;
“Cookie Policy”: la informativa resa agli Utenti in merito all’utilizzo dei cookie attraverso il Sito, incluse le impostazioni sulle relative preferenze;
“Credenziali”: username e password, che, al momento della Registrazione, sarà richiesto all’Utente di scegliere. Le Credenziali, scelte dall’Utente in fase di Registrazione, permettono i successivi accessi alla area “My Account”;
“GDPR”: il Regolamento UE n. 2016/679 in tema di trattamento dei dati personali;
“Gestore”: …, società italiana, che progetta e realizza siti internet e soluzioni tecnologiche per gli utenti e gli operatori di internet, inclusi gli amministratori, i dirigenti, i dipendenti, gli agenti, i rappresentanti, partner ed eventuali soggetti licenzianti; il Gestore può agire – nei confronti degli Utenti e ai fini delle presenti Condizioni Generali – per conto del Venditore, quale gestore della Piattaforma e di alcuni Servizi, come da relativa nomina del Gestore a Responsabile esterno del trattamento, ai sensi dell’art. 28 del GDPR e secondo quanto previsto nella Informativa Privacy;
“Importo Totale Dovuto”: l’importo totale dovuto, costituito dal prezzo del Prodotto, dalle spese di Spedizione, se applicate e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dalla Conferma di Ordine;
“Informative per i Consumatori”: le informative rese ai Consumatori, ai sensi del Codice del Consumo, cioè la Informativa sul Recesso e la Informativa sulla Garanzia Legale di Conformità, su resi o reclami;
“Informativa Privacy”: la informativa resa agli Utenti, ai sensi dell’art. 13 del GDPR, in tema di trattamento dei dati personali;
“Modulo di Ordine”: modalità di emissione dell’Ordine senza Registrazione, per l’acquisto dei Prodotti, ai sensi dell’art. 4.2 delle presenti Condizioni Generali;
“My Account”: il profilo personale dell’Utente, che viene attivato solo previa Registrazione e che è, successivamente, reso disponibile all’Utente, con inserimento delle Credenziali, per l’accesso alla Piattaforma, secondo quanto previsto nelle Condizioni Generali;
“Ordine”: la proposta di acquisto emessa dall’Utente tramite My Account o compilazione dell’apposito Modulo d’Ordine sul Sito, secondo quanto previsto dall’art. 4.2 delle Condizioni Generali;
“Ordine Multiplo”: si intendono gli Ordini aventi ad oggetto una pluralità di Prodotti;
“Parte” o “Parti”: il Venditore e/o il Gestore e/o l’Utente, disgiuntamente o congiuntamente;
“Piattaforma”: la piattaforma on-line per la vendita di Prodotti, accessibile tramite il Sito. Il Venditore potrà collegarsi o associarsi a siti, piattaforme in hosting e altri prodotti e servizi di terzi. Sarà possibile connettersi a tali servizi di terzi attraverso la Piattaforma, nel rispetto delle condizioni di uso, così come meglio precisato nei Termini di Uso del Sito e nei limiti della normativa sul trattamento dei dati personali applicabile;
“Prodotto” e “Scheda Prodotto”: il Prodotto Nejen venduto dal Venditore tramite la Piattaforma, della qualità e quantità dichiarata nella relativa Scheda Prodotto, che ne indica le principali caratteristiche, oltre al prezzo comprensivo di IVA;
“Professionista”: l’Utente, che non è un Consumatore, ai sensi del Codice del Consumo e delle presenti Condizioni Generali.
“Registrazione”: registrazione dell’Utente, con e-mail e password (la prima funzionerà da username), per la creazione dell’Account e il rilascio delle Credenziali;
“Servizi della Piattaforma” o solo i “Servizi”: i Servizi resi dal Venditore e/o dal Gestore attraverso la Piattaforma, che consistono nella messa a disposizione degli Utenti dei servizi informativi sui Prodotti, come da relative Schede Prodotti, servizi di vendita, post-vendita e servizio clienti, servizi in caso di recesso, resi o reclami, secondo quanto previsto nelle Condizioni Generali e nelle relative Informative per i Consumatori;
“Sito”: il Sito web Nejen;
“Spedizione”: si intende la consegna del Prodotto, da parte del Venditore, al corriere, per la spedizione all’indirizzo indicato dall’Utente con l’Ordine.
“Termini di Uso”: i termini e le condizioni per l’accesso al Sito;
“Utente”: colui che utilizza il Sito e/o la Piattaforma per la emissione degli Ordini e l’acquisto dei Prodotti, quale Consumatore o Professionista.

Oggetto e ambito di applicazione

1.2 Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite di Prodotti effettuate tramite la Piattaforma. Accedendo alla Piattaforma e cliccando su apposito pulsante “accetta” e/o utilizzando i Servizi della Piattaforma, l’Utente dichiara di avere letto ed accetta di essere vincolato al rispetto delle presenti Condizioni Generali consultabili, insieme alle Informative per i Consumatori, la Informativa Privacy, la Cookie Policy e i Termini di Uso, sul Sito stesso.

1.3 Se le Condizioni Generali vengono accettate per conto di terzi (persone fisiche o giuridiche, enti, associazioni o altri soggetti), l’Utente dichiara e garantisce di disporre dei poteri di rappresentanza e, comunque, di essere legittimamente autorizzato a rendere la accettazione delle Condizioni Generali, vincolando, in tal modo, il soggetto rappresentato.

1.4 Se l’Utente non accetta le presenti Condizioni Generali, non potrà accedere e/o utilizzare in alcuno modo la Piattaforma e/o i Servizi.

1.5 Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito, nella sezione “Condizioni di vendita”. Gli Utenti sono pertanto invitati ad accedere con regolarità al Sito e a consultare la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita, prima di effettuare qualunque acquisto. L’uso continuato della Piattaforma e/o dei Servizi, in seguito alla pubblicazione delle modifiche alle presenti Condizioni Generali, comporterà la accettazione delle suddette modifiche.

1.6 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle da ultimo entrate in vigore e pubblicate sul Sito.

1.7 Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti e/o la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi dal Venditore, che siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali, così come previsto nei Termini di Uso del Sito.

2. Accesso al sito, Registrazione e acquisti sul Sito

2.1. L’acquisto dei Prodotti sulla Piattaforma, con le modalità di cui agli artt. 3 e 4, che seguono, è consentito solo a soggetti che abbiano compiuto gli anni 18. L’Utente dichiara e garantisce di avere compiuto la maggiore età e di essere in possesso della capacità giuridica, richiesta dalla legge, per la accettazione delle Condizioni Generali e si impegna a osservarne le disposizioni, nella consapevolezza che i Servizi non sono destinati a minori di 18 anni. Il Venditore e/o il Gestore si riservano di verificare, con mezzi affidabili, legali e consentiti, se un Utente è effettivamente un soggetto maggiore di 18 anni, inibendone, se del caso, l’accesso ai Servizi e/o annullando l’Account dell’Utente. Non potranno effettuare acquisti sul Sito soggetti minori di anni 18. È, pertanto, vietato a tali soggetti procedere alla Registrazione ed effettuare acquisti sul Sito.

L’acquirente, che non sia cittadino italiano, può acquistare Prodotti sul Sito solo se maggiorenne rispetto alla propria legge nazionale. L’Utente, che effettua acquisti sul Sito, si impegna a manlevare il Venditore da qualsiasi responsabilità, nella ipotesi in cui abbia effettuato acquisti sul Sito senza rispettare la propria legge nazionale in tema di limiti di acquisto per ragioni di età.

2.2. L’Utente si impegna al rispetto delle Condizioni Generali e prende atto che il Venditore si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di rifiutare, annullare e/o cancellare Ordini di Prodotti che provengano da:

un Utente, con cui lo stesso venditore abbia in corso un contenzioso legale, anche per il recupero di eventuali somme di denaro o crediti;
un Utente, che abbia violato le Condizioni Generali;
un Utente, che sia stato coinvolto, per quanto noto al Venditore, secondo notizie e informazioni non espressamente riservate ovvero di pubblico dominio, in frodi di qualsiasi tipo e, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito;
Utenti, che abbiano rilasciato, in fase di Registrazione e/o di emissione dell’Ordine, dati identificativi falsi, incompleti o, comunque, inesatti.

3. Registrazione e acquisti tramite My Account

3.1 L’Utente potrà sempre registrarsi gratuitamente al My Account del Gestore. La Registrazione, tuttavia, non è obbligatoria. All’atto della Registrazione, l’Utente inserirà le Credenziali per ottenere l’accesso al My Account e le Credenziali verranno, successivamente, richieste ad ogni accesso. Quando si crea il proprio My Account, è necessario fornire dati e informazioni accurati e completi. I dati personali eventualmente raccolti con la Registrazione saranno trattati secondo quanto indicato nella Informativa Privacy.

3.2 L’adesione al My Account è regolamentata da apposite condizioni contrattuali reperibili a questo link.

3.3 In caso di richiesta di cancellazione del My Account, il Venditore potrà temporaneamente mantenere, in tutto o in parte, le informazioni dell’account al solo fine di dare esecuzione agli acquisti eventualmente effettuati e/o poter concludere le procedure contabili o fiscali.

4. Acquisti tramite piattaforma

4.1 Gli acquisti di Prodotti sulla Piattaforma avvengono con emissione dell’Ordine:

tramite My Account, secondo quanto previsto dall’art. 3 delle Condizioni Generali;
come Utente non registrato, mediante la compilazione dell’apposito Modulo d’Ordine, cliccando su “Aggiungi al carrello” per la emissione dell’Ordine, con ordine di pagare, secondo quanto previsto dall’art. 4.2.

4.2 In conformità al D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70, recante disposizioni in materia di commercio elettronico, e in ogni caso nel rispetto di quanto previsto dalla Informativa Privacy consultabile a questo link, il Venditore informa l’Utente che:

per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, l’Utente dovrà compilare l’Ordine in formato elettronico, cliccando su apposito pulsante “Aggiungi al carrello”, dove sarà possibile completare la emissione del “Modulo d’Ordine con obbligo di pagare”; quindi, dovrà trasmetterlo alla Piattaforma in via telematica, seguendo le istruzioni, che compariranno di volta in volta sul Sito, procedendo al versamento dell’Importo Totale Dovuto, come previsto dall’art. 6 delle Condizioni Generali e indicando l’indirizzo di Spedizione, come indicato il successivo art. 9;
prima di procedere alla trasmissione dell’Ordine, l’Utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati, seguendo le istruzioni presenti sul Sito.

Ad avvenuta emissione dell’Ordine, con il My Account o con la compilazione del Modulo d’Ordine, secondo quanto previsto dagli artt. 3 e 4.2 delle Condizioni Generali, sarà richiesto all’Utente di inserire i propri dati identificativi (nome, cognome, indirizzo di residenza o sede, numero di telefono, C.F. e/o P. IVA, etc.). Saranno, inoltre, richiesti gli ulteriori dati, per la fatturazione, ai sensi dell’art. 6.5 e i dati di Spedizione. I dati personali, raccolti con la emissione dell’Ordine, saranno trattati dal Venditore e/o dallo Spedizioniere e/o da terzi, che prestano servizi per il funzionamento della Piattaforma, secondo quanto previsto nella Informativa Privacy, consultabile a questo link.

4.3 Una volta pervenuto e registrato sulla Piattaforma l’Ordine – emesso con My Account o con il Modulo d’Ordine, secondo quanto previsto dagli artt. 3 e 4.2 delle Condizioni Generali –, ricevuta la conferma della validità del mezzo di pagamento utilizzato nonché dell’indirizzo di Spedizione (secondo quanto previsto dagli artt. 6 e 9 delle Condizioni Generali), la Conferma dell’Ordine verrà inviata all’Utente, via e-mail, all’indirizzo di posta elettronica indicato in occasione dell’Ordine e in modo automatizzato, secondo le funzionalità della Piattaforma. Il contratto di acquisto è concluso alla emissione della Conferma d’Ordine contenente:

un riepilogo delle Condizioni Generali di Vendita, ivi incluse le Informative per i Consumatori, se applicabili e la Informativa Privacy, che ne sono parte integrante, nonché un riepilogo delle condizioni particolari applicabili alla Conferma d’Ordine, condizioni che, in caso di contrasto con le Condizioni Generali, prevarranno;
le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del Prodotto acquistato e la relativa Scheda Prodotto;
la indicazione dettagliata dell’Importo Totale Dovuto.

Si raccomanda di conservare la e-mail ricevuta come prova di acquisto.

4.4 La Conferma dell’Ordine sarà archiviata nella banca dati della Piattaforma, per il tempo necessario alla esecuzione della stesso e, comunque, per la durata stabilita dalla legge.

4.5 La lingua a disposizione degli Utenti per la emissione dell’Ordine e della Conferma d’Ordine, così come previsto dagli artt. 3 e 4.2 delle Condizioni Generali, è l’italiano. Il Servizio Clienti, come previsto dall’art. 12 delle Condizioni Generali, è in grado di comunicare con gli Utenti nella medesima lingua.

4.6 Si precisa che il Venditore non accetta ordini telefonici e/o via e-mail o, comunque, in modalità differenti rispetto a quanto previsto dagli artt. 3 e 4.2, che precedono. Gli ordini telefonici e/o via e-mail sono, pertanto, vietati.

5. Informazioni sui Prodotti. Prezzi e Disponibilità dei Prodotti

5.1 I Prodotti in vendita sono quelli descritti sulle pagine del Sito, dove ciascun Prodotto è accompagnato da una Scheda Prodotto. Resta, in ogni caso, inteso che tali informazioni possono essere soggette a modiche, aggiornamenti periodici, allo scopo di un ulteriore miglioramento del Prodotto, secondo quanto previsto nelle Condizioni Generali e nelle Informative dei Consumatori, consultabili a questo link.

In ogni caso di acquisto, compiuto ai sensi degli artt. 3 e 4 delle Condizioni Generali, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nella Scheda Prodotto, secondo quanto indicato nell’Ordine emesso con My Account o con la Conferma d’Ordine.

5.2 Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in euro e si intendono comprensivi della Imposta sul Valore Aggiunto (IVA). Ogni eventuale costo aggiuntivo sarà, espressamente e separatamente, indicato nel modulo d’Ordine, prima che l’Utente proceda alla emissione del medesimo.

5.3 Il Venditore si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti, in ogni momento e senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all’Utente sarà quello pubblicato sulla Scheda Prodotto al momento della emissione dell’Ordine con My Account o della Conferma d’Ordine, secondo quanto previsto dagli artt. 3 e 4.2 delle Condizioni Generali e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.

5.4 Sul Sito possono essere offerti in vendita Prodotti a prezzi scontati. Il prezzo pieno indicato sul Sito e rispetto al quale è calcolato lo sconto, che il Venditore applica, corrisponde al prezzo di listino pubblicato sul Sito.

5.5 Nel caso in cui un Prodotto sia offerto sul Sito a un prezzo scontato, nella Scheda Prodotto sarà indicato anche il prezzo pieno di riferimento rispetto al quale è calcolato lo sconto.

5.6. Le spese di Spedizione dei Prodotti possono essere di importo fisso oppure variabili, calcolate in base al numero dei Prodotti selezionati e/o all’indirizzo di destinazione dei Prodotti, come da Conferma d’Ordine. Le spese di Spedizione possono inoltre essere incluse nel prezzo di vendita di alcuni Prodotti o essere gratuite, nel caso in cui l’Importo Totale dell’Ordine sia superiore ad un determinato valore o a seguito di una specifica promozione. L’Utente è, comunque, sempre informato dell’importo delle spese di Spedizione, prima di concludere la procedura di acquisto, emettere l’Ordine ed effettuare il pagamento.

I Prodotti offerti sul Sito sono in numero limitato. Può, quindi, accadere, anche a causa della possibilità che più Utenti acquistino, contemporaneamente, lo stesso Prodotto, che il Prodotto ordinato non sia più disponibile, successivamente alla trasmissione dell’Ordine.

5.7 In ogni caso di indisponibilità del Prodotto indicato nell’Ordine, fatti salvi gli altri diritti attribuiti all’Utente dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, il Venditore avviserà, immediatamente, l’Utente tramite e-mail all’indirizzo di posta elettronica indicato in occasione dell’Ordine o della Registrazione al Sito. Il Venditore, pertanto, non procederà in tal caso alla emissione della Conferma d’Ordine e l’acquisto, pertanto, non sarà perfezionato.

5.8 Nel caso in cui l’Utente, se Consumatore, si avvalga del diritto di recesso, di cui all’art. 61, co, 4 e 5, del codice del consumo e il pagamento dell’Importo Totale Dovuto sia già avvenuto, il Venditore effettuerà il rimborso dell’Importo Totale Dovuto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di quattordici (14) giorni di calendario a decorrere dal ricevimento della comunicazione di recesso inviata dall’Utente. Si rimanda, in ogni caso, a quanto previsto nella Informativa per i Consumatori sul recesso, consultabile a questo link. L’importo del rimborso sarà, dunque, comunicato all’Utente tramite e-mail all’indirizzo di posta elettronica indicato in occasione della Registrazione al Sito o alla emissione della Conferma d’Ordine e accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’Utente per l’acquisto. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta dell’importo riaccreditato sarà la stessa dell’addebito.

5.9 I precedenti commi 7 e 8 verranno applicati anche nel caso di Ordine Multiplo qualora:

tutti i Prodotti oggetto dell’Ordine Multiplo risultassero indisponibili;
ovvero solo taluni, fermo restando che in tale ultimo caso essi si applicheranno, esclusivamente, in relazione ai Prodotti non disponibili.

6. Pagamenti

6.1 Con la emissione dell’Ordine, con le modalità previste dagli artt. 3 e 4.2 delle Condizioni Generali, l’Utente provvederà al pagamento dell’Importo Totale Dovuto, secondo le modalità di pagamento previste al successivo art. 8 delle Condizioni Generali. La emissione dell’Ordine implica l’obbligo di pagare e la Piattaforma emetterà la Conferma d’Ordine solo dopo aver ricevuto la conferma del buon esito del pagamento dell’Importo Totale Dovuto, salvo in ogni caso quanto previsto dal successivo art. 9 quanto all’indirizzo di Spedizione.

6.2 Nel caso in cui l’Importo Totale Dovuto non venga pagato ovvero il buon esito del pagamento non sia confermato, non verrà emessa alcuna Conferma d’Ordine, l’Ordine verrà annullato / cancellato e il contratto di acquisto si intenderà non perfezionato.

L’Utente sarà avvisato, tramite e-mail all’indirizzo di posta elettronica indicato in occasione della Registrazione al Sito o dell’Ordine emesso ai sensi dell’art. 4.2 delle Condizioni Generali, della mancata emissione della Conferma d’Ordine e del conseguente annullamento dell’Ordine stesso.

6.3 I Prodotti resteranno di proprietà del Venditore fino alla avvenuta emissione della Conferma d’Ordine.

6.4 Nella e-mail di Conferma dell’Ordine, oltre al contenuto di cui all’articolo 4.2, l’Utente troverà anche la indicazione del numero di Ordine, che dovrà, poi, utilizzare in ogni eventuale successiva comunicazione con il Venditore, nonché l’indirizzo di fatturazione.

6.5 La richiesta di fattura fiscale deve essere inoltrata con l’Ordine, con le modalità previste dall’art. 3 o dall’art. 4.2 delle Condizioni Generali e comporta la aggiunta di ulteriori informazioni, necessarie per la compilazione del documento fiscale. L’Utente accetta che la fattura relativa all’acquisto dei Prodotti, emessa dal Venditore, sia inviata all’indirizzo e-mail, che l’Utente avrà comunicato in fase di Registrazione o di emissione dell’Ordine.

7. Diritto di recesso

7.1 L’Utente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine di quattordici giorni di calendario a decorrere dal ricevimento dei Prodotti e senza dovere sostenere costi diversi da quelli previsti nelle Informative per i Consumatori, consultabili a questo link e che l’Utente dichiara, espressamente, di avere letto, compreso e di accettare e a cui si rimanda quali documenti allegati e parte integrante delle presenti Condizioni Generali.

7.2 Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, secondo quanto previsto nella Condizioni Generali e nelle Informative per i Consumatori, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun reso o rimborso, secondo quanto previsto nella Informativa al Consumatore, consultabile a questo link.

7.3 Nel caso in cui, ricorrendo una delle ipotesi di legge, il diritto di recesso non trovi applicazione, di tale esclusione sarà data specifica ed espressa comunicazione nella Informativa al Consumatore, consultabile a questo link e, in ogni caso, durante il procedimento di acquisto, prima che l’Utente proceda alla emissione dell’Ordine.

8. Modalità di pagamento

8.1 Il pagamento dell’Importo Totale Dovuto può essere effettuato mediante: carta di credito o debito oppure mediante PayPal, secondo quanto viene previsto direttamente dai Gestori dei Servizi di pagamento prescelti. L’Utente sarà reindirizzato sui siti dei Gestori dei servizi di pagamento prescelti e dovrà eseguire il pagamento dell’Importo Totale Dovuto in base alla procedura di autenticazione e pagamento prevista e disciplinata da tali Gestori, secondo i termini e alle condizioni di contratto convenute tra l’Utente e i suddetti Gestori.

8.2 Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti, si ricorda agli Utenti che i Gestori dei Servizi di pagamento prescelti, secondo le modalità di cui all’art. 8.1, potranno, tramite sistemi automatizzati, richiedere all’Utente il riconoscimento dei dati indicati dall’Utente, prima di procedere al pagamento dell’Importo Totale Dovuto.

8.3 Nel caso di mancata autenticazione dei dati, secondo quanto previsto dall’art. 8.2 che precede, con il conseguente mancato versamento dell’Importo Totale Dovuto, l’Ordine, emesso con My Account o ai sensi dell’art. 4.2 delle Condizioni Generali, verrà annullato e il Venditore non procederà con la Conferma d’Ordine.

8.4 I dati personali e riservati relativi al mezzo di pagamento utilizzato (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi direttamente al Gestore dei pagamenti indicati all’art. 8.1, senza transitare nella Piattaforma e nei server di cui il Venditore fa uso, secondo le procedure di sicurezza implementate dal Venditore e dal Gestore, così come previste ai sensi della Informativa Privacy, consultabile a questo link.

Il Venditore, quindi, non ha mai accesso e non memorizza i dati relativi ai mezzi di pagamento utilizzati dall’Utente per il pagamento dei Prodotti.

9. Spedizione dei prodotti – Servizi per i Consumatori

9.1 La Spedizione dei Prodotti acquistati sul Sito è effettuata all’indirizzo di Spedizione indicato dall’Utente e riportato nella Conferma d’Ordine. La obbligazione di Spedizione è adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o, comunque, del controllo dei Prodotti all’Utente. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile al Venditore, sarà trasferito all’Utente quando quest’ultimo o un terzo, da lui designato e diverso dal Corriere, entrerà materialmente in possesso dei Prodotti all’esito della Spedizione.

9.2 La Spedizione da parte del Venditore dei Prodotti acquistati sul Sito avviene esclusivamente in Italia, oltre che a San Marino e nello Stato della Città del Vaticano. Pertanto, l’Utente è tenuto a inserire nel modulo d’Ordine un indirizzo di Spedizione, che si trovi entro i confini dello Stato italiano ovvero a San Marino e nello Stato della Città del Vaticano.

La Spedizione non potrà, inoltre, essere effettuata presso caselle postali o fermo posta.

9.3. Nel caso in cui l’indirizzo di Spedizione sia al di fuori di tali confini (Stato italiano ovvero a San Marino e nello Stato della Città del Vaticano), ovvero presso una casella postale o fermo posta, il Venditore non procederà alla emissione della Conferma dell’Ordine.

9.4 Le spese di Spedizione dei Prodotti, che possono variare in relazione alla modalità di Spedizione scelta dall’Utente e ogni altro eventuale costo aggiuntivo sono a carico dell’Utente, così come riportato nell’Importo Totale Dovuto.

Il loro importo sarà, espressamente e separatamente, indicato (in euro e comprensivo di IVA) nella Scheda Prodotto e nella Conferma d’Ordine

9.5 I termini di Spedizione sono quelli indicati nella Conferma d’Ordine. Essi decorrono dalla emissione della Conferma d’Ordine. Nel caso di omessa indicazione di un termine di Spedizione, essa avverrà, in ogni caso, entro trenta giorni a decorrere dalla data di emissione della Conferma d’Ordine. I termini di Spedizione sono calcolati considerando solo i giorni lavorativi ed escludendo, quindi, il sabato, le domeniche e le festività.

9.6 Al momento della Spedizione, cioè della consegna dei Prodotti al Corriere, sarà inviata all’Utente una e-mail di conferma della avvenuta Spedizione, contenente un link che permetterà di seguire l’avanzamento della Spedizione.

9.7 Spetta all’Utente verificare le condizioni del Prodotto, che gli è stato consegnato. Pertanto, si raccomanda all’Utente di verificare la integrità dell’imballaggio e il numero di Prodotti ricevuti e lo si invita, ove possibile, a indicare, sul documento di trasporto del Vettore, eventuali anomalie. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda all’Utente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti. Resta ferma la applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di Garanzia Legale di Conformità, secondo quanto previsto nelle relative Informative per i Consumatori, che l’Utente dichiara, espressamente, di avere letto, compreso ed accettato.

Per gli Utenti Professionisti valgono le garanzie ai sensi di legge.

9.8 L’Utente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. In caso di mancata Consegna, per assenza del destinatario all’indirizzo specificato nella Conferma d’Ordine, il Corriere lascerà nella cassetta delle lettere un avviso di passaggio contenente il numero per contattarlo. Il corriere effettuerà, quindi, un secondo tentativo di consegna. Dopo due (2) tentativi di consegna andati a vuoto, il pacco andrà in giacenza. Il Servizio Clienti invierà, quindi, una e-mail all’Utente, al fine di sbloccare la giacenza e fare in modo che il pacco gli venga consegnato al più presto. Qualora necessario, il Servizio Clienti potrà convenire con l’Utente la modifica dell’indirizzo di Spedizione. Qualora anche tale tentativo vada a vuoto ovvero l’Utente non risponda al tentativo di contatto del Servizio Clienti, il Prodotto sarà restituito al Venditore e, in ogni caso, decorsi quattordici (14) giorni di calendario dal primo tentativo di consegna, il contratto si intenderà risolto e l’Ordine di acquisto, conseguentemente, annullato ai sensi dell’art. 1456 c.c.

Il Venditore procederà, quindi, nel termine di quattordici (14) giorni lavorativi successivi alla risoluzione del contratto, al rimborso dell’Importo Totale Dovuto pagato dall’Utente, detratte le spese della consegna del Prodotto non andata a buon fine, le spese di restituzione al Venditore e ogni altra eventuale spesa in cui esso sia incorso a causa della mancata consegna causata dalla assenza del destinatario.

La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso verranno comunicati all’utente via e-mail.

Nel caso in cui, prima del decorso del termine di trenta (30) giorni, l’Utente chieda di ricevere nuovamente il Prodotto, il Venditore procederà alla nuova Spedizione previo addebito, oltre alle spese della stessa, delle spese di restituzione del Prodotto al Venditore e delle spese di custodia.

9.9 Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di Spedizione indicati nella Conferma d’Ordine, l’Utente Consumatore, ai sensi dell’art. 61 del codice del consumo, invita il Venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze (Termine Supplementare ex art. 61, co. 3 del codice del consumo). Se tale termine supplementare scade senza che i Prodotti gli siano stati consegnati, l’Utente è legittimato a risolvere il contratto (Risoluzione del Contratto ex art. 61, co. 3 del codice del consumo), salvo il diritto al risarcimento del danno.

L’Utente non è gravato dell’onere di concedere al Venditore il Termine Supplementare ex art. 61, co. 3 del codice del consumo (Casi Esclusi) se:

il Venditore si è espressamente rifiutato di consegnare i Prodotti;
il rispetto del termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine deve considerarsi essenziale, tenuto conto di tutte le circostanze che hanno accompagnato la conclusione del contratto;

l’Utente ha informato il Venditore, prima della conclusione del contratto, che la consegna entro una data determinata è essenziale.

Nei Casi Esclusi, l’Utente, se non riceve i Prodotti nel termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine, è legittimato a risolvere immediatamente il contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno (Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi).

La indicazione del Termine Supplementare ex art. 61, co. 3 del codice del consumo e la comunicazione di Risoluzione del Contratto ex art. 61, co. 3 del codice del consumo o di Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi dovrà essere comunicata dall’Utente al Venditore agli indirizzi di cui all’art. 13, che segue.

Nel caso di Risoluzione del Contratto ex art. 61, co. 3 del codice del consumo o di Risoluzione nei Casi Esclusi, il Venditore rimborserà all’Utente Consumatore l’Importo Totale Dovuto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di quattordici (14) giorni di calendario a decorrere dal ricevimento della comunicazione di risoluzione inviata dall’Utente.

Il rimborso avverrà con le modalità di cui all’art. 9.10, che segue.

È fatta salva la possibilità per l’Utente di avvalersi in ogni momento di tali rimedi e/o degli ordinari mezzi di tutela messi a disposizione dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile.

9.10 In tutti i casi in cui è dovuto all’Utente un rimborso, secondo quanto previsto al presente art. 9, l’importo del rimborso sarà comunicato all’Utente con e-mail. Esso sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’Utente per l’acquisto. Eventuali ritardi possono dipendere dal tipo di carta di credito utilizzata o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta dell’importo riaccreditato sarà la stessa dell’addebito.

10. Garanzia Legale di Conformità

10.1 I Prodotti venduti sulla Piattaforma accessibile dal Sito possono essere coperti, per i Consumatori, dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del codice del consumo (Garanzia Legale del Consumatore), secondo quanto previsto nelle Informative per i Consumatori, compresa la Informativa sulla Garanzia Legale di Conformità, che l’Utente dichiara, espressamente, di avere letto, compreso e di accettare e a cui si rimanda quali documenti allegati e parte integrante delle presenti Condizioni Generali.

10.2 Resta inteso che la Garanzia Legale è riservata, esclusivamente, ai Consumatori mentre, per gli Utenti Professionisti, valgono le garanzie di legge ad essi applicabili.

11. Legge applicabile e Foro competente, composizione stragiudiziale delle controversie (Alternative Dispute Resolution (ADR))

11.1 Le Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana, escludendosi espressamente la applicazione della c.d. Convenzione di Vienna.

11.2 Per ogni controversia relativa alla applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente, per il Consumatore, il Foro del luogo in cui l’Utente risiede o ha eletto domicilio. Nei confronti degli Utenti Professionisti, invece, il Foro competente è quello di Roma Capitale.

11.3 È fatta salva la applicazione agli Utenti Consumatori, che non abbiano la loro residenza abituale in Italia, delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del Paese, in cui essi hanno la residenza abituale: in particolare, in relazione al termine per l’esercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei Prodotti, in caso di esercizio di tale diritto, nonché alle modalità e formalità della comunicazione del recesso stesso e alla Garanzia Legale di Conformità, secondo quanto previsto nelle Informative per i Consumatori.

11.4 Ai sensi dell’art. 141-sexies, co. 3 del codice del consumo, il Venditore informa l’Utente, che rivesta la qualità di Consumatore che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo al Venditore – a seguito del quale non sia stato possibile trovare una soluzione negoziale, secondo quanto previsto nella apposita Informativa (consultabile a questo link) –, il Venditore fornirà le informazioni in merito agli Organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative alle obbligazioni derivanti da un contratto concluso con il Consumatore, in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita (cd. Organismi ADR, come indicati dagli artt. 141-bis e ss. del codice del consumo).

11.5 Il Venditore informa, inoltre, l’Utente, che rivesta la qualità di Consumatore, che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei Consumatori (cd. Piattaforma ODR). La Piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/; attraverso la Piattaforma ODR, l’Utente Consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia, in cui sia coinvolto.

11.6 Sono fatti salvi, in ogni caso, il diritto dell’Utente Consumatore di adire il Giudice ordinario competente per la controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita – qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale –, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del codice del consumo.

11.7 L’Utente, che risiede in uno Stato membro della Unione Europea diverso dalla Italia, può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa alla applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito, per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio del 11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, euro 2.000,00.

Il testo del Regolamento è reperibile sul sito https://eur-lex.europa.eu/.

12. Servizio Clienti

12.1 È possibile contattare il Servizio Clienti, secondo quanto previsto nelle Informative per i Consumatori, consultabili a questo link.

L’Utente può chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare resi o reclami contattando il Servizio Clienti con le seguenti modalità:

per e-mail, all’indirizzo supporto@nejencosmetics.com;
compilando e inviando il modulo di richiesta di contatto del Servizio Clienti, disponibile nella sezione “Contattaci” del Sito;

Il Servizio Clienti risponderà entro cinque (5) giorni lavorativi dal ricevimento delle richieste a mezzo e-mail, all’indirizzo fornito in sede di Registrazione o emissione del Modulo d’Ordine.

A tale fine, i dati personali dell’Utente saranno trattati secondo quanto previsto nella Informativa Privacy, consultabile a questo link.

13. Privacy e Cookie

Il Venditore garantisce che i dati personali dell’Utente sono raccolti e trattati nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile in materia di trattamento dei dati personali.

Si richiede all’Utente di leggere e fare riferimento a quanto stabilito nella Informativa Privacy e nella Cookie Policy, che sono da considerarsi parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali.

Qualora necessario, per la fruizione di specifici servizi potrà, inoltre, essere richiesto all’Utente di rilasciare l’espresso consenso al trattamento dei propri dati personali.

14. Cause di Forza Maggiore

14.1 Se si verificano Cause di Forza Maggiore, che influenzano l’adempimento degli obblighi del Venditore e/o Gestore, ai sensi delle presenti Condizioni Generali:

l’Utente verrà contattato non appena ciò sarà ragionevolmente possibile;
gli obblighi del Venditore e/o Gestore, ai sensi delle presenti Condizioni Generali, saranno sospesi e il termine per l’adempimento di tali obblighi sarà, contemporaneamente, allungato per tutta la durata della Causa di Forza Maggiore.

14.2 Nel caso in cui le Cause di Forza Maggiore incidano sui tempi di consegna del Prodotto, il Venditore avrà cura di organizzare una nuova data di Spedizione, successivamente alla risoluzione di tale Causa. Resta, in ogni caso, applicabile al Consumatore la facoltà di Recesso, secondo quanto previsto nella Informativa consultabile a questo link.

15. Espressa doppia accettazione

Ai sensi e per gli effetti dell’articolo 1341 c.c., l’Utente dichiara di avere attentamente letto i seguenti articoli, il cui contenuto specificamente approva:

5 (Informazioni sui prodotti. Prezzi e Disponibilità dei Prodotti);
7 (Diritto di recesso);
11 (Legge applicabile e Foro competente, composizione stragiudiziale delle controversie (Alternative Dispute Resolution (ADR)).